7年开出10家门诊和医院医生创办的高品质医疗连锁快速发展10家医疗主体、全职医生100多位、年就诊人次超过20万……曜影医疗发展为何如此迅速？
继半年前天山门诊部开业后，在上海城市核心轴线——世纪大道上，曜影医疗旗下陆家嘴门诊部又于近日正式亮相，至此，曜影这家开业七年的品牌医疗集团，已经形成9家门诊部+1家综合医院的业务布局。
10家医疗主体、全职医生100多位、年就诊人次超过20万……曜影医疗发展为何如此迅速？在提供高品质医疗服务方面，曜影医疗有哪些优势？在近日由看医界传媒、上海交大社会医疗机构研究所联合主办的2023上海医交会-第八届中国医生集团联盟暨首届中国医生办医大会上，曜影医疗事务副总裁熊莺医生分享了医生办医的高品质医疗连锁探索实践。
2016年，原三甲医院心脏内科、心力衰竭专家史浩颖加入创业大军，创办了曜影医疗。熊莺介绍，曜影医疗其中两位主要创始人均为医生，一位是心脏专科医生史浩颖，一位是英国全科医生Dr.Frank Morris。
由医生创办并由医生主导，是曜影医疗的一大特色，管理者首先是医生，其次是管理者。熊莺介绍，作为医生，会更了解患者需求，更懂医疗流程，同时更看重医疗结果，“所以我们始终强调医疗的专业性，也始终关注医疗能力，始终围绕患者利益。”
熊莺认为，“以患者为中心”不是一句口号，而是真正要多学科团队合作来为患者服务，“整合临床实践和教育、通过学科发展来不断创新，相互尊重，追求卓越，这才叫真正的以患者为中心。”
杰出的医疗团队，是医疗机构的核心竞争力。据熊莺介绍，目前曜影医疗约有200余位全职医生，其中38%有博士学位，50%都是海外教育背景，90%具有大三甲医院从业经历。
就在2023上海医交会上，由原上海第十人民医院曲伸教授领衔的曜影医疗内分泌团队获得“年度品牌医生团队奖”及“中国医疗技术创新优秀案例”，据了解，去年10月，曲伸教授加入曜影医疗后，与原上海仁济医院内分泌科主任刘伟教授共同牵头创建了曜影医疗内分泌代谢及甲状腺中心。
（2023上海医交会，曜影医疗内分泌团队获得“年度品牌医生团队奖”及“中国医疗技术创新优秀案例”）
从2016年3月到2023年11月，七年时间里，曜影医疗的业务与品牌已经逐步覆盖长三角，除了一家综合性医院外，旗下9家门诊部分布在上海、苏州和杭州，据熊莺透露，如今曜影医疗年就诊人次已经超过20万。
熊莺透露，去年底曜影医院开业后，接诊了一位外籍患者，患有糖尿病、高血压、心脏病，长期受到泌尿系统疾患的困扰，还有一个巨大的肾脏囊肿，当医生提出手术建议的时候，患者对于手术是否安全非常担心。
患者在曜影医疗就诊后，发现自己接受的不是单个医生的服务，而是一个团队的服务，全科医生从日常健康保健开始，心脏科、内分泌科、泌尿专科通过术前多学科会诊，制定了完善的手术方案，打消了患者对手术的顾虑，最终顺利安全的为患者实施了手术。
这是曜影医院首批手术病人之一，术后恢复良好。如今患者定期从苏州来到上海，从医疗健康保健到疫苗注射，再到糖尿病、高血压和肾脏疾病的慢病随访，进行全生命周期的健康管理。
这种“全科+专科”服务模式，正是曜影医疗的服务特色之一。熊莺介绍，很多病人来自于全科，全科医生能解决60%-70%的常见病诊疗，而多学科的专科诊疗，能体现医疗机构专业临床问题的解决能力，而专科问题解决后，病人又可以再回到全科，让医生帮助他进行日常健康管理。
而为了提高专科问题解决能力，创建特色医疗服务，曜影医疗成立了12大特色诊疗中心，如创始人史浩颖医生带领创建的心脏诊疗中心、首席医疗官诸琦教授领衔的消化疾病中心、曲伸教授领衔的内分泌代谢及甲状腺中心等，这些特色中心不断创新诊疗规范，提升专科服务能力。
“很多管理者会问，这么多医疗机构，怎么保证同质化诊疗？这是一个非常好的问题，也是我们日常不断在思考的问题。”熊莺说道。
首先要打造同质化的连锁运营和质量体系，从框架设计开始，就要建立统一的标准和体系，同时要有非常强有力的信息化平台作为支撑，还要有自己的管理架构。
熊莺介绍，从第一家门诊部开始，曜影医疗就设立了支持整个医疗网络运转的体系，确保患者在各个门诊部都能获得“以患者为中心”的温暖高品质的服务体验，贯彻曜影医疗的服务理念。
医生创办并驱动的医疗集团，对于医疗质量与患者安全是最为重视的环节之一，在建立完善的质量管理系统与医疗安全系统方面，曜影医疗与梅奥诊所开展了深度合作，一同创建了曜影医疗的质量管理体系。
同时，“我们鼓励每一位员工都成为质量安全的监督者，鼓励每一位员工在发现身边任何可能潜在的风险和不良事件时积极上报，去推动流程的优化和改进。”
除了临床团队与梅奥诊所的合作交流学习，熊莺介绍，管理团队也与梅奥诊所保持着接洽，“我们的管理团队两周前刚从梅奥回来，这次主要是去学习梅奥的行政管理架构，我在梅奥的体会非常深，一个有着160多年历史的医疗体系，人员规模庞大，但是医疗、护理、运营三驾马车协同运作，非常高效。”
而去年开业的曜影医院项目，曜影医疗管理团队与梅奥专家团队开展深入交流与沟通，前后进行了近百次主题讨论，涵盖医疗服务流程、建筑设计方案、医疗质量安全、管理模式架构等方面，全面汲取国际医疗经验，并结合中国实际进行创新，最终打造出了一家高品质的医院。
