智能导诊、云查询、分级诊疗……清远公立医院这样智慧医疗 锚定高质量 增强新动能多途径预约、门诊“一站式服务”，开展午间接诊和夜诊，畅通绿色通道、分级诊疗，推动检查检验结果跨机构互认共享……

　　今年以来，清远市卫健系统将把“以病人为中心”理念贯穿医疗服务全过程，部署进一步优化医疗服务，以全面改善患者就医感受。

　　清远市卫生健康局根据国家卫生健康委、国家中医药局发布的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》等文件精神，制定相应的工作方案，聚焦医疗质量安全、医疗关键环节和医疗质量管理体系建设3个纬度，提出28项具体措施和5个专项行动，计划用3年时间，全面提升全市二级以上医疗机构重大疾病诊疗能力和医疗安全水平，全面提升医疗质量。

　　智能导诊让病人“找对专家”；院内导航指引就医方向；检查结果从“云端”查询……近年来，清远市人民医院积极探索“互联网+”便民服务，通过信息化手段提高医疗服务效率，让人民群众能够更加便捷、高效地享受优质医疗服务。

　　面向患者的“智慧服务”是智慧医院建设的领域之一。在门诊，患者只需要带一部手机，就能完成预约、就诊、查看检查结果、取药、缴费等全过程。

　　今年6月，清远市人民医院推出了“精确到米”的立体导航系统，不仅有院内地图导航，还具备就诊签到功能，帮助患者节约就诊时间。在清远市人民医院的门诊大楼，几乎每走几步就有一个银医自助机，更让患者享受到无处不在的自助服务。

　　“不但不用自己煎，煎好的药还能直接寄到家里，省时又省心。”家住清城区东城街道的潘先生感叹道。近年来，清远市中医院积极探索中药服务新模式，满足不同群众的中医药需求。

　　自2019年起，市中医院便推出了中药饮片和中药代煎配送。患者就诊时只要提出代煎配送服务要求，缴费完成后，到中药房填写配送单，便可实现24小时内中药代煎并快递到家服务。

　　近两年，市中医院积极推进“智慧+中药房”建设，通过推广使用中药配方颗粒和自动化中药颗粒调剂设备。在智慧中药房，医生开出中药处方后，通过系统自动发送到设备终端，自动化完成中药颗粒配药、分装、打包，只要几分钟时间，便可完成一张中药颗粒处方的调剂。中药配方颗粒在制配过程中采用先进技术，保证了药品质量的均一性和稳定性。同时，便于患者携带，在用药时无需煎煮，只需开水冲服即可。

　　此外，根据群众需求，市中医院还搭建了互联网医院平台，为广大患者提供线上咨询、复诊、用药咨询和中药特色加工产品自助购买服务。患者通过互联网医院平台，可实现线上复诊、开方，填写配送地址后，药物可以直接配送到家。

　　科室面积从500平方米增加至1600平方米，新增了护理门诊、功能锻炼室、小儿推拿室等，今年9月，清远市妇幼保健院为进一步优化医院整体就诊环境，改善群众就医体验，将该院中医科从综合楼二楼搬迁至放疗楼一楼。

　　搬迁后的中医科不仅规模扩大，患者“就诊—缴费—理疗—取药”的路线顺序也更科学合理。同时，硬件设施配置也充分体现了人性化。如每个卫生间安装了扶手及呼叫铃，增加了残障专用卫生间。诊疗区旁空地设有儿童滑梯等娱乐设施，为儿童打造轻松的就诊环境。理疗室安装排烟系统、防火隔帘，更安全更舒适。

　　“旧区挂号及缴费均在综合楼一楼，而诊疗区在二楼，二楼又没有电梯，我们这些老家伙上下楼梯都是难题，现在这样不用楼上楼下分开跑，方便多了。”就诊患者王伯看着眼前崭新的科室，不禁竖起拇指点赞。他表示，新区分诊处、诊疗区、缴费、取药均安排在一楼，这样的设计方便群众就诊。

　　“现在有省妇幼保健院的专家在家门口坐诊，方便了很多。”清新区太和镇的市民陈女士说。据了解，2020年5月，清新区人民政府与省妇幼保健院签订合作协议，把清远市清新区妇幼保健院、清远市清新区中医院交由广东省妇幼保健院托管，共建“广东省妇幼保健院清远院区”。

　　目前，清远院区门诊开设门诊科室18个，住院部开放病区6个，医技辅助科室5个。除此以外，省妇幼清远院区积极开展省妇幼专家门诊、省妇幼专家周末门诊、周末手术日等。在省妇幼专家的带领下，院区大力推进日间手术、微创手术，减轻患者负担，加速康复。

　　在清远做检查，广州出报告。清远院区通过省妇幼远程影像系统、远程心电系统，极大地方便群众获取优质医疗资源。同时，该院还依托省级医疗资源，建设省妇幼粤北分中心，作为粤北片区妇幼健康的接诊点、转诊点、会诊点、培训点，进一步提升粤北地区妇幼健康服务能力。

　　10月初，清新市民赖女士带着刚出生的宝宝来到清远市第二人民医院进行“日间光疗治疗”，为宝宝做黄疸治疗。“原以为宝宝要在这里单独住院一周，没想到可以当天来回，省时又省钱。”赖女士说。

　　大多数新生儿出生后会面临“黄疸”问题，而蓝光光疗是目前公认最安全、价廉的有效治疗方法。传统光疗需要住院，而长时间的母婴分离会导致新手宝妈焦虑，甚至舍弃治疗，从而耽误疾病的治疗。今年7月，清远市第二人民医院新生儿科在全市率先设立“日间光疗病房”，开展日间光疗治疗服务，家长可全程陪伴。

　　除了“日间光疗病房”外，该院的“日间手术室”也备受患者好评。日间手术是临床诊治的新模式，患者当天住院，完成手术，第二天即可出院。目前，市第二人民医院已备案30余项日间手术病种，涵盖了泌尿外科、妇科、耳鼻喉科、眼科、普通外科、消化内科等多科室。有效降低患者的住院费用，缩短患者住院时间，帮助患者减轻就医负担。

　　自2020年起，英德市人民医院实行全面预约就诊，同时推行电话预约挂号、微信公众号预约挂号、现场预约挂号等多种预约模式，方便患者挂号就医。同时，该院还通过公众号、微信视频号、制作挂号宣传手册等方式进行宣传，指导群众进行预约挂号，有效提高了患者的就诊体验。

　　除此以外，英德市人民医院率先在全市实现手机线上医保报销缴费。患者在医生开具处方后，即可在手机微信进行普通门诊、门慢门特医保的报销，并且可以实现医保卡扣费，真正实现了“信息多跑路、群众少跑腿”，得到就诊群众的一致好评。

　　英德市人民医院以国家三级公立医院绩效考核为指挥棒，设立质量考评体系。在提升诊疗服务基础上，贴心设置无障碍通道、爱心妈妈小屋、轮椅及车床租借服务、老年朋友导医导诊志愿服务等，进一步加强对患者的人文关怀。

　　随着医院综合实力的稳步提升，2023年7月，英德市人民医院成功晋升三级甲等综合医院。

　　为了进一步提升群众就医体验，自2021年起，连州市人民医院对住院患者实施集束化的护理措施，有效降低住院患者发生2期以上压力性损伤。该院对所有新入院的患者都会进行压力性损伤风险等级评估，对不同风险的患者，制定相应的防压力性损伤护理措施。

　　此外，连州市人民医院还成立了专门的压疮护理专家小组，每年对各科室护士分组分层次开展压力性损伤护理专业知识培训，有效提高科室护士压力性损伤风险防范意识。2023年1-9月，该院2期压力性损伤发生率为0.004%，预防压力性损伤护理质量得到持续向好改进。

　　近日，佛冈县人民医院积极推动门诊楼、急诊楼升级改造，“五大救治中心”设置更加合理，流程更加智能化。同时，在省人民医院的深化帮扶下，该院开设省医专家门诊，为当地患者提供更优质的就医服务。

　　此外，佛冈县人民医院通过建立建全网上预约、现场预约等多种预约挂号模式，方便群众提前预约，节省就医时间。

　　佛冈县人民医院原有药房各窗口采取人工叫号，声音刺耳且相互干扰，取药的患者容易扎堆拥挤。对此，该院积极制定优化方案，首先是扩大取药等候区，增加等候椅。其次是更换系统叫号模式，增加叫号电子屏，处方打印时形成二维码，药房工作人员扫码便可联通叫号屏，系统马上使用国语、粤语叫号取药，多措并举改善患者取药体验感。

　　佛冈县人民医院强化信息化建设，全面打造“智慧门诊”“智慧药房”“智慧病房”。“自门诊发药流程及设施升级改善后，医院打通人民群众看病取药的堵点淤点难点，患者取药灵活快捷，有力改善患者就医取药体验。”佛冈县人民医院相关负责人表示。