打造能力+温度的医疗体验深耕岐黄沃土，厚植为民情怀。今年以来，烟台市中医医院深入贯彻落实“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，聚焦能力提升、优化诊疗流程、拓展服务内涵，打造了有能力又有温度的医疗体验，全力提升了群众看病的获得感和满意度。

　　以能力提升，实现看病就医的更满意、更安心。据介绍，为了让患者享受高质量的中医药服务，烟台市中医医院充分发挥肿瘤科作为国家级重点专科带动作用，继创建为“齐鲁中医药优势专科集群牵头专科”后，又牵头成立了“山东省中医肿瘤防治专科联盟”，着力为全省中医肿瘤同质化诊疗、高质量发展探索烟台经验。同时提升人才聚集力，创建了“王新陆血浊研究烟台工作室”等5个国医大师工作室，培育国家、省级中医药高层次人才21人，引进外科、妇科及心脏、脑血管介入等国内高层次人才13人，与皮肤、针灸、肺病等专业全国名中医签约，有效解决了学科不健全、亚专业不细等短板问题，进一步缓解了群众外出看病的就医压力。

　　优化诊疗流程，实现了看病就医的更便捷、更舒心。烟台市中医医院依靠着丰富的预约手段，打造了诊前多样化、人性化、智能化的精准预约诊疗模式。在诊中，全面实施线上挂号手机诊间结算及医保卡、微信、支付宝等非现金自助结算，减少群众排队缴费时间，并推进检查检验结果互认，提高医疗资源利用效率。在诊后以服务提温度，在省内率先开展中药代煎和免费配送服务。建立住院患者回访制度，通过电话或者微信等形式，可了解患者出院后康复情况，并给予专业的健康指导，进一步提升患者满意度。

　　提升服务“广度”，实现看病就医的更高效、更暖心。烟台市中医医院主动“走出去”，选派业务能力强、技术精的业务骨干下沉基层担任业务院长，并在基层试点推行中医经典门诊、中医康复门诊、中医疼痛门诊，让10余万百姓“近”享优质中医服务。同时延长服务时间和缩短服务距离，让群众就医更便捷。

　　此外，烟台市中医医院还充分发挥“山东省唯一中医护理全科化培训基地”作用，大力推广中医护理适宜技术，创新中医护理服务模式，开设中医护理门诊，并深入开展“互联网＋护理服务”，将中医护理服务精准到家门，满足行动不便、长期卧床等患者个性化护理需求。据悉，护理门诊3个月就累计服务2700多人次。

　　“以人民健康为中心”是该院恪守的理念。据介绍，烟台市中医医院将持续在提升中医药服务能力、改善群众就医体验上下功夫、出实招、求实效，以能力安心、以服务暖心，成为群众满意的健康“医靠”。（宋蓉）

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病医院(血液学研究所)血栓止血诊疗中心主任

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病医院(血液学研究所)血栓止血诊疗中心主任

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　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病医院(血液学研究所)血栓止血诊疗中心主任

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